Вопрос ответственности за качество подбора

Ответственность в том виде, в котором её хотели бы видеть клиенты биржи не реализована. То есть если артикул подобран неправильно, то в настоящее время мы не возмещаем стоимость запчасти.

Варианты решения проблемы правильностью подбора (будут реализованы).
1. режим "надежный подбор" - стоимость подбора возрастает в два раза, запрос обрабатывается независимыми экспертами (двумя), запрос переходит в статус "обработан" с отображением результатов пользователю только в случае если эксперты подобрали одинаковые артикулы. Если подобрали разные, то в процесс включается третий эксперт (за наш счёт) и после подбора его силами они либо приходят к единому решению и обрабатывают запрос, либо не приходят и тогда отказываются от подбора (бывают сложные случаи).

2. интеграция модуля "VIN-запросы" с модулем "Заказы". Если клиент положил позицию в корзину из результатов поиска по артикулу, который был подобран в VIN-запросе на бирже, то позиция и винзапрос "связываются" (то есть из заказа можно будет посмотреть запрос, в котором была подобрана запчасть). Это позволит снять с вас нагрузку по подбору запчастей (большая часть подборов в заказы не превращаются). Вы же сможете проверять только те позиции, которые уже превратились в заказ. 

3. Страховка - по итогам обработки запроса вы оплачиваете дополнительно 3% процента от рыночной стоимости запчасти. Если запчасть подобрана неправильно, то мы компенсируем 30% рыночной цены.


По статистике: в настоящее время ошибок при подборе очень мало (1-5 ошибок на несколько сотен запросов в месяц).
Клиенты, которые используют биржу для обработки запросов, в случае ошибок возвращают запчасть поставщику.

Дополнительные меры по обеспечению качества. Мы заинтересованы в качественном подборе, поэтому также следим за работой экспертов. Для повышения качества работы мы:
1. просматриваем 100% запросов, при обнаружении некорректного поведения наказываем экспертов понижением рейтинга;
2. просматриваем и разбираемся в каждом случае возврата запроса в доработку (в случае вины эксперта также понижаем рейтинг);
3. принимаем все фидбэки клиентов биржи (ваши), по результатам также понижаем рейтинг экспертам.

То есть рейтинг эксперта понижается если он допускает ошибки, а повышается только в случае качественной работы.
При передаче запросов на биржу выбираются эксперты с топовым рейтингом (они получают запрос), то есть те, которые совершают наименьшее количество ошибок.


Описание процедуры регистрации и настройки биржи VINQU при интеграции с интернет-магазином на платформе ABCP.


1. Регистрация

Для регистрации необходимо перейти по адресу https://vinqu.com и кликнуть по "Вход / Регистрация"




В открывшейся форме необходимо указать номер телефона и имя для регистрации. Важно! К этому телефону будет "привязан" аккаунт на бирже VINQU.







После нажатия на кнопку "Далее" пароль для входа будет отправлен вам в SMS-сообщении на указанный телефон.
Необходимо ввести полученный в SMS пароль и нажать на кнопку "Подтвердить"





После этого вы будете перенаправлены назад на ту страницу, с которой вы перешли к регистрации.




2. Настройка биржи VINQU и модуля VIN-запросов на вашем сайте

К разделу для владельцев сайта можно перейти с главной страницы https://vinqu.com, кликнув по "Я ВЛАДЕЛЕЦ САЙТА"





В открывшейся форме необходимо указать основное доменное имя вашего сайта и нажать "Enter" или кликнуть по кнопке подтверждения.




После указания домена вы будете перенаправлены на страницу Интеграция. Ключ биржи - уникальный идентификатор для связи модуля VIN-запросов с биржей. Для продолжения настройки интеграции с биржей VINQU необходимо скопировать ключ в буфер обмена.





Скопированный в буфер обмена ключ необходимо вставить в соответствующее поле в настройках модуля  VIN-запросов в вашей панели управления. Модуль настраивается на странице Настройка->Управление поиском->VIN-запросы (вы должны быть авторизованы в панели управления).

Другие важные настройки модуля VIN-запросов при интеграции с биржей VINQU:
VIN-запросы: включить модуль - включение/выключение модуля VIN-запросов на вашем сайте, необходимо указать значение Да
VIN-запросы: передавать запросы на биржу вин-запросов
- включение передачи запросов на биржу VINQU, необходимо указать значение Да
VIN-запросы: скрывать подобранный номер - скрытие подобранных номеров от клиента, клиент не увидит подобранные артикулы, об этом подробнее ниже.





После настройки в панели управления необходимо настроить обработку запросов на стороне биржи VINQU, для этого перейти на страницу Настройки

Настройки биржи:
Время работы биржи - интервалы для автоматической передачи запроса на биржу. На скриншоте ниже время передачи на биржу - круглые сутки 7 дней в неделю. Вы можете указать свои собственные интервалы передачи запроса на биржу, например, если вы не хотите самостоятельно обрабатывать запросы в нерабочее время и выходные дни.

Настройка стоимости запроса - это ограничение "сверху" по суммарной стоимости запроса. Например, ваш клиент оформил запрос на десятки позиций, если итоговая стоимость запроса превысит этот лимит (на скриншоте ниже лимит равен 100 руб.), то такой запрос не будет автоматически размещён на бирже. Вместо передачи на биржу вы получите уведомление о таком запросе и сможете просмотреть его и принять решение об обработке - например, разместить на бирже (из
списка запросов в панели управления).





Настройка марок автомобилей - включение и выключение марок, настройка ограничений по стоимости запросов.
Если марка отключена, то запросы по ней не будут автоматически размещены на бирже. 
Стоимость запросов настраивается индивидуально для каждой марки. 30 рублей - цена по-умолчанию. Это минимальная цена экспертов, за которую они согласны обрабатывать VIN-запросы. При указании цены от 30 рублей и выше высока вероятность автоматического распределения запроса эксперту с высшим рейтингом. Вы можете указать цену ниже 30 рублей, однако это может привести к потери времени (такой запрос не назначается на эксперта автоматически и время взятия  запроса в работу неизвестно). Кроме этого, вероятность взятия такого запроса в работу экспертом с высшим рейтингом очень низкая. Мы рекомендуем вам оставить цену по-умолчанию - 30 рублей за позицию. На этом настройка биржи завершена.





3. Обработка запросов на бирже

На этапе формирования запроса клиентом - всё стандартно. Клиент указывает VIN, позиции, которые необходимо подобрать и кликает по кнопке "Отправить запрос".




Отправленный запрос: список позиций, и чат с экспертом. Если у эксперта возникают какие-либо уточняющие вопросы, он может спросить у клиента в этом чате. Если клиент не отвечает на протяжении какого-то время, ему уходит e-mail уведомление о том, что требуется ответ на вопросы.




Список (и просмотр) запросов доступны на бирже на странице Запросы и в панели управления на странице VIN-запросы NEW








Вернёмся к клиенту и его запросу. После обработки запроса экспертом (этот запрос был обработан за 4 минуты) клиент видит результаты обработки запроса. При клике по "Цены и наличие" клиент перенаправляется в результаты поиска на вашем сайте по подобранному бренду и номеру.





 Клиент выбирает предложение по цене и срокам, которое его устраивает, кладёт позицию в корзину и отправляет заказ.





Скрытие артикулов.  На странице настройки модуля VIN-запросов в панели управления Настройка->Управление поиском->VIN-запросы вы можете настроить скрытие номеров. Для этого необходимо указать одно из соответствующих значений для настройки VIN-запросы: скрывать подобранный номер
Скрытый номер - это подобранный артикул, все символы которого (кроме первого и последнего) скрываются тремя звёздочками. Скрытие номеров нужно в случае, если вы не хотите, чтобы клиенты использовали ваш сайт только для бесплатного подбора артикулов.  Скрытие происходит в результатах винзапроса, в проценке по бренду и номеру, в корзине и в заказе (но при этом артикулы видны в вашем списке заказов в панели управления).





Пример отображения скрытых номеров в результатах поиска. Артикул скрывается в колонке "Код детали" и кодируется в URL чтобы пользователь не мог скопировать его оттуда.




О том как списывается оплата с вашего баланса. Для просмотра информации вы можете кликнуть по сумме баланса.





Откроется страница с детальной информацией о балансе, на странице с историей баланса вы можете просмотреть статистику по балансу с группировкой по дням (каждый день - одна строка). Здесь же вы можете пополнить баланс одним из предложенных способов (Qiwi, Яндекс.Деньги, оплата картой).





На вкладке Операции доступна детальная информация по движению средств по вашему счёту. На скриншоте ниже видно, что за запрос, который отправил пользователь, произведена блокировка средств с баланса. Мы не перечисляем оплату эксперту сразу после окончания обработки запроса. Вместо этого деньги блокируются на 48 часов. Внутри этого интервала пользователь может вернуть запрос в доработку. Если результат обработки запроса устроил пользователя, оплата списывается с вашего счёта и зачисляется на баланс эксперта через 48 часов после обработки запроса. 
Отдельно о ценообразовании. Стоимость позиции по марке (по-умолчанию это 30 рублей) - это стоимость первой позиции в запросе. Если пользователь отправляет  несколько позиций, то каждая последующая позиция стоит 20 рублей. То есть, обработка запроса из двух позиций будет стоить 30+20=50 рублей.